Главная | Регистрация | Вход Приветствую Вас Гость | RSS
[ Новые сообщения · Участники · Правила форума · Поиск · RSS ]
Страница 1 из 11
Форум » Основной » Жалобная книга » интернет не работает с 17.07.2012 (интернет не работает с 17.07.2012)
интернет не работает с 17.07.2012
александр_бДата: Воскресенье, 19.08.2012, 00:45 | Сообщение # 1
Рядовой
Группа: Пользователи
Сообщений: 3
Репутация: 0
Статус: Offline
Услуга Домашний интернет от МГТС была активирована в конце июня 2012 года. При подключении был выбран тарифный план «Домашний промо - до 8 Мбит/с». В целом качество предоставляемой услуги меня удовлетворяло до 17.07.2012. Соединение было достаточно стабильным, скорость скачивания при этом была в районе 6Мб/сек.

03.07.2012 я через "интернет помощник" оставил заявку на смену тарифного плана с «Домашний промо - до 8 Мбит/с» на «Домашний промо - 20 Мбит/с», и получил сообщение об успешной смене тарифного плана. Несмотря на это, до 17.07.2012 скорость скачивания оставалась прежней (6Mбит/сек).

17.07.2012 вероятно произошло переконфигурирование оборудования на АТС на ADSL2+, и я впервые увидел заявленную скорость 20Mбит/сек. Но при этом, ADSL соединение обрывалось каждые 10..20 минут.

18.07.2012 около 16:00 произошел очередной обрыв ADSL соединения, после восстановления ADSL соединения PPoE сессия не инициализировалась. Такая ситуация (активное ADSL соединение, невозможность инициализации PPoE сессии), сохранилась в течении суток и я первый раз решил позвонить в службу поддержки ( +7 495 636-0-636)
Ниже я приведу перечень звонков в службу поддержки с кратким изложением ответов операторов (время звонка указано более-менее точное):

18.07.2012 22:00 (ADSL link есть, PPPoE сессия не инициализируется) операторы: не записывал
Ведутся работы на линии, ожидаемый срок выполнения - сутки. Ожидайте.

19.07.2012 22:00 (ADSL link есть, PPPoE сессия не инициализируется) операторы: не записывал
Ведутся работы на линии, время выполнения - до пяти суток. Ожидайте.

21.07.2012 16:50 (ADSL link есть, PPPoE сессия не инициализируется) операторы: не записывал
Мне ничего неизвестно о работах на линии. Но проблема на нашей стороне у всех абонентов вашей АТС. Мы составим заявку №132757. Наш специалист посетит место установки оборудования и попытается решить проблему. Время выполнения таких заявок 3..4 часа.

21.07.2012 23:00 (ADSL link есть, PPPoE сессия не инициализируется) операторы: не записывал
Время выполнения заявки №132757 до суток.

22.07.2012 16:20 (ADSL link есть, PPPoE сессия не инициализируется) операторы: Михаил
Время выполнения заявки №132757 не ранее завтрашнего дня (23.07). Записали мой телефон, обещали, что инженер обязательно свяжется.

23.07.2012 16:20 (ADSL link есть, PPPoE сессия не инициализируется) операторы: Илья, Ульяна
Инженер должен был выехать и заявка №132757 должна быть закрыта, но комментариев инженера в заявке пока нет. Ожидайте два-три дня.

25.07.2012 20:30 (ADSL link есть, PPPoE сессия не инициализируется) операторы: Ярослава, Иван
На линии 25.07 начались технические работы, срок выполнения до 5и суток. Окончательного ответа по заявке пока нет, 26.07.2012 во второй половине дня должен появиться ответ.

[26.07.2012 перестало устанавливаться ADSL соединение]
[27.07.2012 тарифный план без моей заявки был изменен обратно на «Домашний промо - до 8 Мбит/с» (обнаружил в "интернет помощнике")]

27.07.2012 20:00 (ADSL link отсутствует) операторы: <неразборчиво>, Мария или Марина
Заявка №132757 была закрыта 21.07.2012 (???) В ответ на мое возмущение была заведена новая заявка №134571 и обещан срок выполнения - не более 24 часов.

30.07.2012 21:30 (ADSL link отсутствует) операторы: Мария
Заявка №134571 в работе. Срок ответа вечер вторника или первая половина дня среды (31.07 .. 01.08), комментарий - заказан выезд технического специалиста к месту установки оборудования оператора.

01.08.2012 21:30 (ADSL link отсутствует) операторы: Ольга, Иван
Заявка №134571 в работе. На 02.08 заказан выезд специалиста и к вечеру 02.08 ситуация должна быть решена.

[01.08.2012 с лицевого счета было списано за июль 20012 77.16 руб. промо-8 (за 8 дней) и 304.16 руб. промо-20 (за 21 день)]

02.08.2012 21:30 (ADSL link отсутствует) операторы: Ольга, Иван
Заявка №134571 не закрыта. Комментариев нет. На вашей линии ведутся технические работы по установке оборудования GPON. Срок завершения неизвестен.

03.08.2012 отправил e-mail c претензией на адреса blogs@mgts.ru и mgts@mgts.ru

07.08.2012 21:30 (ADSL link отсутствует) операторы: Ангелина, Татьяна
Работы пока ведутся, срок завершения не понятен. Время реакции на e-mail - до 10 суток.

09.08.2012 (стал периодически подниматься ADSL link, PPPoE сессия не инициализируется)

16.08.2012 (ADSL link есть, нестабильный, PPPoE сессия не инициализируется) оператор: Дмитрий
Работы пока ведутся, срок завершения по прежнему неясен

На сегодня:
18.08.2012 ADSL link есть, стабильный, PPPoE сессия не инициализируется (PPPoE поднималась пару-тройку раз за сутки на 5 .. 10 минут)

Модемы:
Qtech QDSL-1040WU-FON
Asus DSL-N12U

ОС: Windows 7 комп присоединен по ethernet

Телефонный номер: +7 499 24038xx (Москва, Бережковская наб.)

Статус:
Mode: ADSL2+
Traffic Type: ATM
Status: Up
Link Power State: L0
Copper Loop(kft): 10.0
Downstream Upstream
Line Coding(Trellis): On On
SNR Margin (0.1 dB): 71 75
Attenuation (0.1 dB): 55 50
Output Power (0.1 dBm): 18 64
Attainable Rate (Kbps): 25868 1192
Downstream Upstream
Rate (Kbps): 20475 902

Был бы признателен, если бы корифеи посоветовали следующее:
- можно ли узнать, что за работы ведутся на АТС (и ведутся ли они вообще)? каков срок их завершения?
- что еще можно предпринять, чтобы стимулировать МГТС что-то сделать в сложившейся ситуации? (кстати, на претензию, отправленную на e-mail так никто и не ответил)
 
SerjicДата: Воскресенье, 19.08.2012, 17:23 | Сообщение # 2
Генерал-лейтенант
Группа: Модераторы
Сообщений: 693
Репутация: 24
Статус: Offline
Объсняю сиуацию по существу.

В МГТС тип подключения по ADSL и по ADSL2+ принципиально различаются.

В случае подключения по ADSL - оборудование обеспечивающее ваш выход в инернет, находится на АТС.
В случае с подключением по ADSL2+ - оборудование обеспечивающее ваш выход в инернет, находится в вашем доме.

Так вот, в вашем случае проблемы именно с этим оборудованием, которое находится в вашем доме.
И как только вы переключились на ADSL2+ сразу и получили все эти приключения.

Но дом по всей видимости находится в очереди на переключение по GPON. Поэтому ремонтировать оборудование, которое им через несколько месяцев все равно менять, они не спешат. И кормят вас "завтраками".

Можно конечно с ними бодаться. (Вот например линию качества открыли http://mgts.ru/company/press/news/2012/04/2336/ )

Но если это не поможет - откатитесь на тариф не первышающий 10 мегабит. И оставьте заявку на отклюение от ADSL2+ и переключение обратно на обычный ADSL. В течение нескольких рабочих дней вас подключат назад к оборудованию на АТС (за которым все таки следят). И все заработает как и раньше, когда у вас был восьмимегабитный тариф.

За время неработоспособности услуги потребуйте сделать перерасчет.

А как дом переключат на GPON, вам будт доступны новые скоросные тарифы.


Настройка модемов:
автоматически
вручную



Сообщение отредактировал Serjic - Воскресенье, 19.08.2012, 23:52
 
александр_бДата: Воскресенье, 19.08.2012, 20:49 | Сообщение # 3
Рядовой
Группа: Пользователи
Сообщений: 3
Репутация: 0
Статус: Offline
Serjic, спасибо за оперативный и развернутый ответ.

Quote
И оставьте заявку на отклюение от ADSL2+ и переключение обратно на обычный ADSL

Сделал. Обещали в течение 5 суток откатить на просто ADSL. Буду ждать. О результатах напишу.

Со слов молодого человека в поддержке, GPON в доме уже стоит с середины июля (в самом деле, в щитке на площадке торчит крупная белая квадратно-плоская коробка с надписью МГТС через которую проходит толстый (сантиметра 1.5) кабель - это оно?). Если да, то потом попробую переключиться на GPON.
 
SerjicДата: Воскресенье, 19.08.2012, 23:49 | Сообщение # 4
Генерал-лейтенант
Группа: Модераторы
Сообщений: 693
Репутация: 24
Статус: Offline
Quote (александр_б)
(в самом деле, в щитке на площадке торчит крупная белая квадратно-плоская коробка с надписью МГТС через которую проходит толстый (сантиметра 1.5) кабель - это оно?). Если да, то потом попробую переключиться на GPO


Если коробочка появилась недавно, то это оно.

И весь дом скоро скопом переключат. После чего, старая медь будет демонтирована.

Бесплатно поставят оптический модем с телефонными и ethernet выходами. Если поезет, то с wifi.


Настройка модемов:
автоматически
вручную

 
александр_бДата: Вторник, 21.08.2012, 22:56 | Сообщение # 5
Рядовой
Группа: Пользователи
Сообщений: 3
Репутация: 0
Статус: Offline
На удивление быстро переключили на просто ADSL. Но, к сожалению, это не помогло.
Ситуация прежняя - ADSL линк есть, устойчивый. PPPoE сессия не стартует.

Детали:

Mode: G.DMT
Traffic Type: ATM
Status: Up
Link Power State: L0
Copper Loop(kft): 3.0

Downstream Upstream
Line Coding(Trellis): On On
SNR Margin (0.1 dB): 235 170
Attenuation (0.1 dB): 20 75
Output Power (0.1 dBm): 156 125
Attainable Rate (Kbps): 11680 1184
Rate (Kbps): 6144,00 768,00

В логе, по кругу:

syslog: PPP: Start to connect ...
syslog: Sending PADI
syslog: Sent packet: Ether addr: ff:ff:ff:ff:ff:ff (PPPOE Discovery) PPPoE hdr: ver=0x1 type=0x1 code=0x09 sid=0x0000 length=0x000c (PADI) PPPoE tag: type=0103 length=0004 (Host Uniq) data (bin): 00 48 f0 18 P
syslog: Sent packet: Ether addr: ff:ff:ff:ff:ff:ff (PPPOE Discovery) PPPoE hdr: ver=0x1 type=0x1 code=0x09 sid=0x0000 length=0x000c (PADI) PPPoE tag: type=0101 length=0000 (Service name) PPPoE tag: type=0103 le
syslog: Sent packet: Ether addr: ff:ff:ff:ff:ff:ff (PPPOE Discovery) PPPoE hdr: ver=0x1 type=0x1 code=0x09 sid=0x0000 length=0x000c (PADI) PPPoE tag: type=0101 length=0000 (Service name) PPPoE tag: type=0103 le
syslog: Sent packet: Ether addr: ff:ff:ff:ff:ff:ff (PPPOE Discovery) PPPoE hdr: ver=0x1 type=0x1 code=0x09 sid=0x0000 length=0x000c (PADI) PPPoE tag: type=0101 length=0000 (Service name) PPPoE tag: type=0103 le
syslog: Sent packet: Ether addr: ff:ff:ff:ff:ff:ff (PPPOE Discovery) PPPoE hdr: ver=0x1 type=0x1 code=0x09 sid=0x0000 length=0x000c (PADI) PPPoE tag: type=0101 length=0000 (Service name) PPPoE tag: type=0103 le

Буду признателен за совет, в какую сторону можно копать дальше.

(Про GPON спрашивал: оборудование на стадии установки, подключения пока не начались, ждите)
 
SerjicДата: Воскресенье, 26.08.2012, 21:35 | Сообщение # 6
Генерал-лейтенант
Группа: Модераторы
Сообщений: 693
Репутация: 24
Статус: Offline
Похоже что переключение уже очень скоро начнется, и на старое оборудование они откровенно забили sad

Позвоните в МГТС, сообщите что услуга так и не заработала.
Потребуйте включить тариф "активная блокировка".

Это специальный тариф без абонентской платы. Скорость 512килобит, стоит 6р в сутки (в случае успешной авторизации по PPPoE.)

Это позволит остановить списание срадств. (Остаток от абонентской платы за месяц, будет перерассчитан, и его вернут на счет)
Также потребуйте перерассчета, за то время, когда услуга не работала.

А далее либо дождаться установки оборудование GPON.
Либо пробовать наладить авторизацию по PPPoE.

Для этого на блокировочном тарифе (чтобы средства не списывались) можно использовать два гостевых логина и пароля (при авторизации по ним, оплата не начисляется):

логин: MGTS@mgts
пароль: MGTS
(в случае успешной авторизации, будет доступ только к сайту mgts.ru)

логин: guest@mtu
пароль: mtu
(в случае успешной авторизации, будет доступ только к сайту mts.ru)

И пинать их, пока не исправят.


Настройка модемов:
автоматически
вручную

 
snipperДата: Четверг, 27.09.2012, 14:44 | Сообщение # 7
Рядовой
Группа: Пользователи
Сообщений: 3
Репутация: 0
Статус: Offline
А что GPON?Ко мне приходило 2 специалиста и оба не знают новое оборудование.Те проблемы что я раньше решал самостоятельно настройкой модема теперь и они не могут решить.В интернете по нему особо ничего нет.Лазить в него мне не рекомендовали.
 
SerjicДата: Воскресенье, 07.10.2012, 15:49 | Сообщение # 8
Генерал-лейтенант
Группа: Модераторы
Сообщений: 693
Репутация: 24
Статус: Offline
Все так и есть.
Знатокам оборудования не побегушках быть не положено. Ходоки - дешевая рабочая сила.
Прибежали, позвонили знатокам, те им сказали что делать.

Но это в теории. А на практике бардак феерический.
И если бардак наметился в вашем случае - звоните на линию контроля качества. Там бардак попытаются структурировать =)


Настройка модемов:
автоматически
вручную

 
Форум » Основной » Жалобная книга » интернет не работает с 17.07.2012 (интернет не работает с 17.07.2012)
Страница 1 из 11
Поиск:

Последние темы
Тема Автор Форум Дата Ответов
Разблокировка iPhone ZTE Alcatel HTC Lg Huawei unlock2012 Услуги... 15.06.2017 0
Как подключить мой Asus роутер к GPON? Джек Общие Технические вопросы 07.06.2017 2
Очередная проплаченная статейка. SerpienteZ Корзина. 25.05.2017 2
Вопрос по оптике (укоротить кабель) trilingual Общие Технические вопросы 25.05.2017 1
Вопрос по оптике (укоротить кабель) trilingual Общие Технические вопросы 25.05.2017 0

Пользователи, которые посетили форум сегодня

MGTS Support © 2017
Рейтинг@Mail.ru